Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
En OZZOMO puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibas el último producto.
Para comunicar tu decisión, escríbenos a Support@ozzomo.com. Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que deseas devolver. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.
2. Cómo realizar una devolución
Tras recibir tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para devolver el producto.
Debes enviar la devolución sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Conserva el justificante de envío para poder acreditar la devolución. No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete sin comprobar antes que sea la dirección de devolución correcta.
La gestión de las instrucciones no limita tus derechos ni exige que aprobemos previamente tu desistimiento.
3. Estado del producto
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Únicamente responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar esas comprobaciones, cuando proceda legalmente.
Recomendamos utilizar el embalaje original y devolver los accesorios incluidos. La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
Protege adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente únicamente cuando se haya informado de esta obligación antes de la compra.
Si no se facilitó dicha información, OZZOMO asumirá esos costes. Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará previamente del coste correspondiente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponde a lo anunciado, OZZOMO asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia conforme a la garantía legal.
No se cobrarán penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.
5. Importe y plazo del reembolso
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
6. Reembolso de compras pagadas contra reembolso
Para las compras pagadas contra reembolso, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria, previo acuerdo expreso del cliente.
Para gestionar la transferencia, solicitaremos:
• Nombre del titular de la cuenta.
• IBAN o datos bancarios necesarios para recibir el abono.
• Número del pedido al que corresponde el reembolso.
Estos datos deberán enviarse a Support@ozzomo.com. El cliente deberá comprobar que sean correctos para evitar incidencias en la transferencia.
OZZOMO no cobrará comisiones por el reembolso. Si no puedes recibir una transferencia bancaria, contacta con nosotros para acordar una alternativa sin coste que permita hacer efectivo tu derecho.
Nunca solicitaremos tu contraseña bancaria, PIN, códigos de acceso ni códigos de verificación para realizar el reembolso.
Los datos bancarios se utilizarán para gestionar y acreditar la devolución del dinero conforme a nuestra Política de privacidad.
No sustituiremos el reembolso por un vale o crédito para la tienda sin tu consentimiento.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, escribe a Support@ozzomo.com indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Si es posible, adjunta fotografías que ayuden a identificar el problema. Las fotografías facilitan la gestión, pero no son una condición que limite tus derechos.
Estas incidencias se atenderán conforme a la garantía legal y no quedarán limitadas al plazo de 14 días del desistimiento.
Los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación española.
Según corresponda, tendrás derecho a la reparación o sustitución gratuita, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción legal, como en los siguientes casos:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales y se haya informado debidamente antes de la compra.
No afectan a tus derechos cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda a lo anunciado. Los productos rebajados mantienen los mismos derechos legales.
9. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta cuanto antes con Support@ozzomo.com.
Si ya se ha enviado, te indicaremos cómo proceder, sin limitar tu derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Si el pedido se cancela antes de la entrega y no has realizado ningún pago, no habrá un importe que reembolsar.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, escríbenos a:
Support@ozzomo.com